Termini e condizioni del servizio

(Versione Aprile 2026 – revisione definitiva)

Art. 1 – Definizioni

1.2 “Venditore” / “Piastrellami”: GADOM S.r.l., Via Vito Giuseppe Galati 100/E, 00155 Roma (RM), C.F./P.IVA 15900341007, R.E.A. RM-1621638, e-mail info@piastrellami.it, PEC gadom@pec.it.

1.3 “Cliente”: consumatore o professionista che effettua acquisti sul Sito.

Art. 2 – Normativa applicabile

Il contratto è disciplinato dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), D.Lgs. 70/2003 (e-commerce) e dalle altre leggi italiane vigenti. In caso di contrasto prevale il testo italiano.

Art. 3 – Formazione del contratto

3.1 L’invio telematico del modulo d’ordine e il pagamento costituiscono proposta contrattuale vincolante.

3.2 Il Cliente riceve immediatamente la “Conferma di ricezione” via e-mail.

3.3 Dopo verifica stock e dati, Piastrellami invia la “Accettazione”: da tale momento il contratto è perfezionato.

3.4 Il Cliente è tenuto a conservare entrambe le e-mail.

Art. 4 – Catalogo, disponibilità e prezzi

4.1 Sono acquistabili solo i prodotti presenti sul Sito al momento dell’ordine.

4.2 L’indicazione “disponibile” è meramente orientativa; l’esaurimento scorte successivo all’ordine comporta rimborso integrale.

4.3 I prezzi sono in euro, IVA esclusa che viene calcolata al checkout direttamente, e si applicano esclusivamente a vendite con indirizzi di fatturazione e consegna in Italia. In caso di errore palese di prezzo l’ordine sarà annullato con rimborso.

4.4 Revisione prezzi materie prime: qualora il costo delle materie prime subisca un aumento superiore al 10% fra ordine e accettazione, Piastrellami potrà proporre un adeguamento; il Cliente potrà accettare o annullare senza penali.

4.5 Prodotti su ordinazione – Per i prodotti non disponibili a magazzino e quindi venduti “su ordinazione”, i tempi di consegna pubblicati sul Sito hanno valore puramente indicativo e non costituiscono termine essenziale. I prodotti saranno ordinati appositamente per il Cliente. La data di consegna effettiva sarà concordata caso per caso con il Cliente al momento dell’Accettazione dell’ordine; eventuali stime automatiche mostrate dal Sito non fanno fede. Eventuali ritardi, posticipi o variazioni nelle tempistiche di evasione o completamento dell’ordine da parte del fornitore o della casa madre non sono imputabili alla responsabilità del venditore.

4.6 Per i prodotti ceramici, gres, rivestimenti, pavimenti e materiali affini, eventuali differenze di tono, sfumatura, vena, calibro, finitura o resa estetica tra lotti diversi costituiscono caratteristiche proprie del materiale e non difetto di conformità, se contenute nelle normali tolleranze di produzione.

4.7 Qualora il prezzo venga indicato al metro quadrato, la vendita potrà comunque avvenire per scatole, colli, pallet o unità minime di acquisto indicate sul Sito; eventuali arrotondamenti all’unità minima superiore saranno applicati automaticamente.

Art. 5 – Spedizione e trasferimento del rischio

5.0 Le consegne avvengono esclusivamente nel territorio italiano (escl. Livigno, Campione d’Italia, Città del Vaticano, R.S. Marino). Ordini con indirizzo di consegna fuori da tale territorio saranno annullati e rimborsati integralmente al Cliente. I tempi di elaborazione ordine sono normalmente 0-1 giorni lavorativi per ordini completati entro le 15:00; Piastrellami si riserva tuttavia fino a 2 giorni lavorativi nei periodi di picco o per controlli antifrode, in coerenza con la Shipping Policy.

5.1 Le spedizioni possono avvenire tramite corriere espresso, vettore dedicato o trasporto palletizzato, in base alla natura della merce e alla destinazione.

5.2 Obbligo di riserva – In caso di colli danneggiati, imballi compromessi o anomalie visibili al momento della consegna, il Cliente deve firmare “accetto con riserva” specificando il danno riscontrato. In mancanza non sarà possibile chiedere rimborso o sostituzione immediata per danni da trasporto.

5.3 Passaggio del rischio – Per il consumatore, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna dei prodotti al Cliente stesso o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

5.4 Limitazione di responsabilità – Piastrellami non risponde di ritardi imputabili al vettore o forza maggiore.

Art. 6 – Metodi di pagamento

6.1 PayPal / Carte di Credito (VISA, MasterCard, PostePay, ecc.).

6.2 Bonifico bancario (ordinario o parlante)

IBAN: IT11G0622039450000010001094
INTESTATARIO CONTO CORRENTE: GADOM S.r.l.

Spedizione dopo accredito; trascorsi 5 gg lavorativi senza accredito l’ordine è annullato.

6.3 Eventuali pagamenti rateali o sistemi di dilazione saranno disponibili solo se indicati espressamente sul Sito o nel checkout.

6.4 Valuta – Tutti i pagamenti devono essere eseguiti esclusivamente in euro (€). Piastrellami non accetterà pagamenti in altre valute né assegni esteri.

Art. 7 – Riserva di proprietà

La proprietà dei prodotti passa al Cliente solo con il pagamento integrale (art. 1523 c.c.); fino a quel momento Piastrellami può rivendicare i beni o esigerne la restituzione a spese del Cliente.

Art. 8 – Evasione ordini e tempi di consegna

8.1 Ordini pagati con carta/PayPal entro le 15:00 sono processati in giornata; oltre tale orario il giorno lavorativo successivo.

8.2 Il corriere incaricato ritira la merce secondo i tempi logistici previsti; tracking inviato via e-mail, ove disponibile. Tempi indicativi di consegna: 24-72 h (isole e zone disagiate escluse); possibili ritardi in alta stagione.

8.3 Resta fermo quanto previsto all’art. 4.5 per i prodotti su ordinazione: i tempi di consegna saranno definiti di comune accordo con il Cliente.

Art. 9 – Modalità di consegna e controlli

9.1 Consegna di prodotti pesanti, voluminosi o palletizzati con mezzi idonei; accesso difficoltoso ⇒ richiesta di fattibilità (possibile supplemento).

9.2 Orari: lun-ven 08:30-18:00, piano stradale, salvo diversa indicazione del vettore.

9.3 Il Cliente deve ispezionare imballo e contenuto; anomalie ⇒ a) accettare con riserva specifica, oppure b) rifiutare la merce e fotografare.

9.4 Riserva generica o assente annulla la rivalsa verso vettore o assicurazione.

Art. 10 – Diritto di recesso

10.1 Il Cliente può recedere entro 14 giorni solari dal possesso fisico del bene (anche se ricevuto da terzo indicato).

10.2 Comunicazione via e-mail a info@piastrellami.it utilizzando il modulo-tipo (allegato I parte B, D.Lgs. 206/2005) scaricabile dal Sito.

10.3 Il prodotto deve essere integro, imballo originale e accessori inclusi; costi di restituzione a carico del Cliente.

10.4 Rimborso entro 14 gg tramite lo stesso metodo di pagamento.

10.5 Non è ammesso recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, né per prodotti già installati, danneggiati o alterati.

10.6 Le presenti previsioni operano in combinato disposto con la Refund Policy pubblicata sul Sito; in caso di divergenza prevale la disciplina più favorevole al consumatore.

Art. 11 – Rimborso dei pagamenti

In caso di rimborso, le commissioni PayPal trattenute dal gestore al momento dell’incasso non sono rimborsabili, come dettagliato nella Refund Policy.

Art. 12 – Garanzia legale di conformità

12.1 Durata: 24 mesi per consumatori / 12 mesi per professionisti (artt. 128-135-septies Cod. Cons. e art. 1490 c.c.).

12.2 Difetto emerso entro 12 mesi è presunto pre-esistente, salvo prova contraria.

Art. 13 – Garanzia commerciale Piastrellami

13.1 I prodotti sono conformi al contratto e privi di vizi; garanzia valida solo dopo pagamento integrale.

13.2 Non copre usura normale.

13.3 Reclami per vizi palesi ⇒ entro 8 gg dalla consegna; vizi occulti ⇒ entro 8 gg dalla scoperta e comunque entro il periodo di garanzia.

13.4 Interventi di tecnici o terzi non autorizzati invalidano la garanzia.

13.5 Piastrellami non risponde di danni da uso improprio, posa non corretta o alterazioni di terzi.

Art. 14 – Assistenza post-vendita

Per richieste di assistenza relative a prodotti acquistati sul Sito, il Cliente deve contattare Piastrellami ai recapiti indicati nelle presenti condizioni. Nessun reso è accettato dopo l’installazione, salvo difetti originari del prodotto o diritti inderogabili di legge.

Art. 15 – Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, qualsiasi risarcimento è limitato al valore dell’ordine; esclusi danni indiretti, lucro cessante e danni morali.

Art. 16 – Forza maggiore

Piastrellami non è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi imprevedibili o fuori controllo (scioperi, calamità, pandemie, cyber-attack, blackout, provvedimenti autorità). Verrà dato avviso tempestivo al Cliente.

Art. 17 – ADR

Il Consumatore può ricorrere a organismi di conciliazione riconosciuti. PEC per ADR: gadom@pec.it.

Art. 18 – Sospensione servizio e manutenzioni

Piastrellami può sospendere temporaneamente il Sito per manutenzione programmata o urgente, con preavviso tramite banner o e-mail; ciò non costituisce inadempimento.

Art. 19 – Proprietà intellettuale

Contenuti, immagini, descrizioni e marchi presenti sul Sito sono di proprietà di Piastrellami o dei rispettivi titolari; è vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta.

Art. 20 – Privacy, Cookie e documenti collegati

Il trattamento dei dati personali è regolato dall’Informativa Privacy pubblicata sul Sito. Parte integrante delle presenti CGV sono altresì la Shipping Policy e la Refund Policy pubblicate sul Sito. In caso di conflitto prevale la disposizione specifica contenuta nei suddetti documenti.

Art. 21 – Disclaimer colori/immagini

Colori e finiture visualizzati possono differire a causa delle impostazioni del dispositivo; tali differenze non costituiscono difetto di conformità.

Art. 22 – Legge applicabile, foro competente e clausole finali

22.1 Il contratto è soggetto alla legge italiana.

22.2 Foro competente: consumatore → foro di residenza/domicilio; professionista → Foro esclusivo di Roma.

22.3 La nullità di una clausola non invalida le restanti (clausola di separabilità).

22.4 Piastrellami può aggiornare le presenti Condizioni; la versione applicabile è quella pubblicata sul Sito alla data dell’ordine.

Art. 23 – Accesso ai Servizi, account e credenziali

23.1 Il Cliente dichiara di essere maggiorenne nello Stato di residenza e di autorizzare eventuali minorenni sotto la propria responsabilità all’uso dei Servizi su dispositivi di sua proprietà o gestione.

23.2 Per utilizzare il Sito e acquistare prodotti, il Cliente deve fornire informazioni esatte, aggiornate e complete; la protezione delle credenziali e l’attività svolta tramite l’account restano a esclusivo carico del Cliente.

23.3 È vietato vendere, cedere o concedere in licenza l’account a terzi.

Art. 24 – Presentazione dei prodotti e variazioni

24.1 Le immagini dei prodotti sono puramente illustrative; colori e finiture possono variare in base al dispositivo utilizzato.

24.2 Piastrellami può modificare descrizioni, sospendere articoli o limitarne la quantità senza preavviso, fatti salvi gli ordini già accettati.

Art. 25 – Strumenti facoltativi e link di terze parti

25.1 L’accesso a strumenti messi a disposizione da terzi avviene "così com’è" e "come disponibile", senza garanzie. L’uso di tali strumenti è a rischio dell’utente, che dovrà accettarne i termini con il relativo fornitore.

25.2 Il Sito può contenere link o contenuti di terze parti sui quali Piastrellami non esercita controllo e di cui non assume responsabilità.

Art. 26 – Feedback e licenza d’uso

26.1 Qualsiasi idea, recensione o suggerimento inviato dal Cliente (“Feedback”) potrà essere utilizzato da Piastrellami a titolo gratuito, perpetuo e trasferibile per finalità commerciali e non.

26.2 Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sui Feedback inviati e che essi non violano diritti di terzi.

Art. 27 – Usi vietati

27.1 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Sito per scopi illeciti, per violare diritti di terzi, per inviare spam, malware, tentativi di phishing o in generale per attività che possano danneggiare Piastrellami, Shopify o altri utenti.

27.2 Piastrellami si riserva di sospendere o chiudere l’account senza preavviso in caso di violazione delle presenti CGV e di agire per il ristoro dei danni.

27.3 Divieto di bot e rivendita – È espressamente vietato utilizzare software automatici (bot) per automatizzare l’acquisto o effettuare acquisti con finalità di rivendita o esportazione al di fuori del territorio italiano.

Art. 28 – Risoluzione dell’account

28.1 Piastrellami può interrompere l’accesso del Cliente ai Servizi in qualsiasi momento per violazione delle CGV; il Cliente resta responsabile di ogni importo dovuto fino alla data di risoluzione.

28.2 Le clausole che per loro natura sopravvivono alla risoluzione resteranno efficaci.

Art. 29 – Rinuncia, intero accordo e assegnazione

29.1 Il mancato esercizio di un diritto da parte di Piastrellami non costituisce rinuncia.

29.2 Le CGV, la Privacy Policy e le altre policy collegate costituiscono l’intero accordo tra le parti, sostituendo ogni precedente intesa.

29.3 Il Cliente non può cedere il contratto senza consenso scritto di Piastrellami; Piastrellami può cedere diritti e obblighi a terzi.

Art. 30 – Modifiche alle Condizioni

30.1 Piastrellami può modificare in qualsiasi momento le CGV pubblicando la nuova versione sul Sito. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente via e-mail o banner con adeguato preavviso; l’uso continuato del Sito dopo tali modifiche implica accettazione.

Art. 31 – Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti CGV:
E-mail: info@piastrellami.it PEC: gadom@pec.it
Sede legale: Via Vito Giuseppe Galati 100/E – 00155 Roma (RM)
P. IVA: 15900341007